L’Office de Tourisme Cap d’Erquy – Lamballe-Armor obtient le label d’État Destination d’Excellence

Un nouveau label d’État exigeant

Depuis 2024, l’État a mis en place ce nouveau label pour garantir la qualité de l’accueil et l’excellence du service des structures touristiques : offices de tourisme, restaurants, hôtels…

Le référentiel compte plus de 200 critères, dont un pilier inédit de 70 critères dit « écoresponsable ». Ce pilier évalue la prise en compte des volets sociaux et environnementaux dans les pratiques internes de la structure et la mise en place d’une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

L’accueil, cœur de métier d’un office de tourisme, n’est pas en reste : il est évalué par des demandes à distance (appels, e-mails…) et par une « visite mystère » réalisée par un évaluateur ou une évaluatrice agréé(e) par l’État.

Des résultats de haut niveau

À l’issue d’un audit mené en juin 2026, l’Office de Tourisme Cap d’Erquy – Lamballe-Armor s’est vu attribuer le label avec :

• 97,32 % de satisfaction aux critères accueil et qualité
• 90,57 % de satisfaction aux critères écoresponsables.

Ce label inscrit l’Office de Tourisme dans une démarche de progrès constant, pour toujours mieux accueillir et promouvoir le territoire. Plus largement, l’Office de Tourisme favorise, en soutien aux acteurs locaux, la circulation des visiteurs et la découverte des nombreuses offres du territoire. Mais c’est aussi le fruit d’un joli travail d’équipe !

Concrètement, derrière le label

Zoom sur 3 critères :

Une réponse qualitative et complète

Quand vous appelez l’Office de Tourisme, la personne qui vous répond ne se contente pas de répondre à votre question : elle vous donne aussi de bonnes idées pour profiter davantage du territoire. Vous cherchez un restaurant ? Elle vous indique aussi le marché à ne pas manquer à côté ou la balade pour digérer ensuite !

Pour être capables de ça, les conseillers font de la veille toute l’année : ils lisent la presse locale, suivent les réseaux sociaux, échangent avec les mairies et les professionnels et partagent leurs infos entre collègues. Une méthode simple structure aussi chaque échange : bien comprendre la demande, la reformuler, élargir le conseil, puis vérifier que le visiteur est satisfait.

Des engagements affichés noir sur blanc

L’Office de Tourisme s’est doté d’une charte d’engagements en faveur d’un tourisme plus durable visible par le public. Concrètement, l’équipe s’engage chaque jour à polluer moins, à promouvoir un tourisme ouvert à tous, à soutenir les commerces et entreprises d’ici et à faire vivre la dynamique collective.

Un référent RSE et un groupe de travail dédié veillent à transformer ces engagements en actions concrètes.

Un coup de main pour les professionnels qui veulent progresser

L’Office de Tourisme ne travaille pas seulement pour les visiteurs, il accompagne aussi les hôtels, gîtes, restaurateurs et autres acteurs du territoire. Chaque mois, une newsletter leur apporte des informations utiles, dont au moins une fois par an un article sur les labels existants. Des conseillers sont formés pour guider les professionnels dans ces démarches : Accueil Vélo, Chambre d’hôtes Référence, Tourisme & Handicap…

Et ça vaut le coup ! Un label c’est une reconnaissance des efforts fournis, un gage de confiance pour la clientèle et un tremplin pour faire évoluer son offre.